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Ticket-System für Ribbl ermöglicht Profi-Support in jeder Community

Das neue Ticket-System bringt eine einfache, professionelle Support-Lösung in jede Ribbl-Community. Das Zusatzmodul wird von Ribbl selbst seit mehreren Jahren eingesetzt und laufend weiterentwickelt.

Wo Community-Management ernst genommen wird, ist professioneller Service unabdinglich. Anfragen unterschiedlichster Form müssen strukturiert, effizient und zeitnah beantwortet werden. E-Mail und Telefon können schnell Chaos verursachen – ein Ticket-System hingegen schafft Struktur und standardisierte Abläufe.

Die neue Erweiterung bringt Konzepte von Profi-Tools zum erschwinglichen Preis in jede Community, die mit Ribbl umgesetzt wurde.

  • Tickets mit Status und Anhängen
    Anfragen von Kunden werden ab sofort im zentralen Ticket-System gesammelt, wo sie eine fortlaufende Nummer erhalten und für Mitarbeiter und Kunden jederzeit auffindbar sind. Der Status (Offen, Wartend, Gelöst, Geschlossen) gibt Auskunft über die aktuelle Phase, in der sich die Anfrage befindet. Mittels Anhängen können Anliegen einfach veranschaulicht werden.
  • Agententeam mit einfachem Zugriff
    Eine Gruppe aus sogenannten „Agenten“ hat stets Zugriff auf alle Anfragen und kann diese beliebig untereinander zuweisen. So ist laufend protokolliert, welche Anfrage aktuell von welcher Person bearbeitet wird. Eine eigens geschaffene „Agenten-Navigation“ schafft den nötigen Überblick auch bei vielen Anfragen.
  • Benachrichtigungen
    Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter werden per E-Mail oder Systemnachricht informiert über Änderungen von Tickets wie z.B. Statusänderungen, neuen Antworten oder der Zuweisung durch andere Mitarbeiter.
  • Anfragen von Gästen
    Auch Gäste können über das Ticket-System Anfragen stellen. Bei einer späteren Registrierung werden diese dann automatisch dem entsprechenden Benutzerkonto zugewiesen.
  • Tagging von Tickets
    Das Agententeam kann Anfragen mit Tags versehen, um diese in der Navigation zu strukturieren. Dadurch ist es möglich, sich auch zu einem späteren Zeitpunkt ein Bild der wichtigsten Handlungsfelder zu machen.

Wir bei Ribbl verwenden das Ticket-System selbst seit geraumer Zeit und haben es Schritt für Schritt zu dem gemacht, was es jetzt ist: Eine einfache, professionelle Lösung ohne Schnickschnack.

Das neue Modul ist ab sofort im Ribbl Store erhältlich. Wir freuen uns auf euer Feedback im Forum!

Ribbl ist ein flexibler Baukasten für interaktive Online Communities, Social Networks und Kundenportale. Zahlreiche vorgefertigte Module der Community Software können Sie mittels individueller Einstellungen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

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